Chính sách đổi trả

Cập nhật: 05/08/2026

Tại Điện Máy Đức Linh, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và phù hợp với các tiêu chuẩn thương mại điện tử.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách này.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp giao nhầm hoặc khách có nhu cầu đổi sản phẩm).
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong (nếu có), phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Điện Máy Đức Linh có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
Thiếu phụ kiện, hộp, tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng hoặc đã được khách xác nhận trước khi giao.

4. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Hotline 0919.57.1668 để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp các thông tin gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng (nếu có)
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm

Bước 3: Sau khi xác nhận, Điện Máy Đức Linh sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng để kiểm tra.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc xử lý bảo hành theo từng trường hợp cụ thể.

5. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc cửa hàng giao sai hàng.
Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi của cửa hàng hoặc nhà sản xuất, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển phát sinh và khoản chênh lệch giá (nếu có).

6. Hoàn tiền

Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả và không thể đổi sang sản phẩm khác, Điện Máy Đức Linh sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi việc đổi trả được xác nhận.

7. Sản phẩm bảo hành

Đối với các sản phẩm đã hết thời gian đổi trả nhưng còn thời hạn bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Thông tin liên hệ

ĐIỆN MÁY ĐỨC LINH

📍 Địa chỉ: 366 ĐT 720, Xã Đức Linh, Tỉnh Lâm Đồng

📞 Hotline: 0919.57.1668

🌐 Website: https://dienmayduclinh.com